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Distributeur Officiel de Lissage brésilien
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Questions-Réponses
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Comment joindre le service client ?

Notre service client est disponible par téléphone ou par SMS du lundi au vendredi de 10h à 18h. N'hésitez pas à nous laisser un message pour être rappelé, nous nous engageons à le faire dans les 24 heures si il nous arrivait de ne pas être joignable à certaines heures de la journée.

Vous pouvez aussi nous poser votre question par mail via la rubrique "contact".

 
Comment utiliser mes points de fidelité ?

Les points de fidélité se génère dès que votre commande est livré et sont disponibles sur votre commande suivante. Ils peuvent se cumuler.

Pour les utiliser, rendez vous sur votre compte, rubrique "Mes points de fidélité" puis "Transformer en bon d'achat". Un code de réduction est alors créé; ce code est à renseigné au moment du passage de votre commande.

 
Comment vérifier le suivi de mon colis ?

Les suivis de vos colis sont tous visibles à l'adresse suivante http://www.dpd.fr/ en renseignant le numéro du colis.
Le numéro du colis vous est communiqué par mail et sur votre compte IBKERATIN dès que votre commande est prête à être expédié.

 
Le site est-il sécurisé pour mon paiment ?

Nous utilisons CIC MONETICO et PAYPAL pour le traitement de vos transactions.

Ces 2 organismes assurent une totale sécurité pour vos paiement et la préservation de vos données bancaires. Conformément à la législation en vigueur, aucune donnée n'est conservée.

 
Quand vais-je être livré ?

Que vous choisissiez une livraison à domicile ou en point relais, le délai de livraison est de 24 ou 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi) à compté du jour de l'expédition.

Les commandes passées avant 13H00 peuvent généralement être expédiées le jour même et livrées le lendemain. Si vous commandez après 13H00, l'expédition se fait le lendemain et le délai démarre à compté de ce moment.

 
Que se passe t-il si je suis absent lors de la livraison ?

Si vous choisissez une livraison à domicile, celle ci se fait obligatoirement en main propre. Un SMS "DPD Prédict vous est envoyé la veille de la livraison pour vous proposer un créneau horaire pour la livraison. Pensez à y répondre.

En cas d'absence, le livreur ne peut déposer votre colis en boite aux lettres ou le confier à un voisin sauf indication expresse de votre part. Une nouvelle livraison est donc programmée le lendemain. Si vous êtes à nouveau absent, le colis est déposé et mis à votre disposition en agence DPD.

Nous vous conseillons, dans la mesure du possible, de choisir une livraison en point relais qui en plus d'être gratuite vous évite des complications pour récupérer votre colis si vous pensez ne pas être présent au moment de la livraison